Vi anbefaler SLA for alle bedrifter som får store konsekvenser av nedetid.

Med bredbånd fra NTE kan du få høyere oppetidsgaranti og bedre servicegrad dersom dette er forretningsmessig kritisk for deg. Fokuset på en avtale som regulerer servicenivået mellom leverandør og kunde øker stadig. Man blir mer og mer avhengig av at linjene mot avdelingskontor og mot Internett fungerer, og for mange bedrifter er det et konkurransefortrinn å ha god datatilgjengelighet til enhver tid.

NTE Bredbånd har avtaler som definerer kundens servicenivå og som garanterer en gitt oppetidsprosent på leveranse. For å kunne gi slike garantier har vi et robust stamnett med redundante linjer og et godt utbygd kundesenter.

• SLA betyr Service Level Agreement og er en avtale mellom partene. Den forklarer grad av service/kvalitet som defineres levert av leverandør og hvordan kunde må forholde seg for at alle deler av avtalen skal gjelde.
• SLA-avtalen kan fås i 3 grader.

Noen viktige faktorer for kunde å ta stilling til ved valg av SLA og nivå:

• Hvor kritisk er det at linje er nede?
• Hvor viktig er det å ha direkte tilgang til teknisk bistand?
• Hva betyr rapportering og meldingstjenester for meg?
• Er det viktig å kunne kreve erstatning ved mangelfull levering?

Fordeler med SLA

• Generelt høyere servicegrad
• Tilleggstjenester som online rapportering og direkte tilgang til helpdesk
• Garantier
• Direkte tilgang til teknisk bistand
• Krav til oppetid

For mer informasjon eller bestilling av tjenesten, ta kontakt.