NTE sertifisert for Trygg strĂžmhandel

NTE er ett av 24 strÞmselskaper som nÄ er sertifisert for Trygg strÞmhandel av DNV. MÄlet med sertifiseringsordningen er Ä skape et tryggere og enklere strÞmmarked for kundene.
LyspĂŠre som ligger i gresset

Ordningen bestÄr av en rekke krav som mÄ tilfredsstilles: 

  • Det stilles strenge krav til salgsaktiviteter pĂ„ telefon, sosiale medier, dĂžrsalg, stand osv. Kravene gjelder ogsĂ„ underleverandĂžrer som har direkte kontakt med kundene (for eksempel callsentre)
  • Det stilles krav til kompetanse hos ansatte og gode prosesser for klagebehandling
  • StrĂžmproduktene skal vĂŠre enkle Ă„ skille fra hverandre nĂ„r de blir markedsfĂžrt
  • Kunden skal selv kunne velge kanal for prisvarslinger, for eksempel SMS eller e-post
  • Kampanjetilbud skal merkes tydelig, og kundene skal vite hva som skjer etter tilbudsperioden
  • Det skal vĂŠre Ă„penhet om alle priselementer og varigheten pĂ„ strĂžmproduktene
  • Det skal vĂŠre enkelt for kundene Ă„ bytte leverandĂžr. NĂ„r en kunde har betalt sin siste faktura, skal det gĂ„ minst seks mĂ„neder fĂžr han kan kontaktes av strĂžmleverandĂžren han har avsluttet kundeforholdet med

De 24 strĂžmselskapene som nĂ„ er sertifisert, representerer rundt ⅔ av strĂžmkundene i Norge. 

– Vi meldte oss til sertifisering med Ă©n gang ordningen ble lansert i fjor, forteller Kristine Wormdal, som er leder for strĂžm i NTE. – Det skulle bare mangle om ikke vi, med vĂ„r over 100 Ă„r lange historie, skulle vĂŠre med og gĂ„ i bresjen for en ordning som gjĂžr det enklere for kundene Ă„ forstĂ„ hvilken avtale de kjĂžper. 

Smilende kvinne sitter ved et skrivebord

Kontinuerlig arbeid

Sertifiseringsordningen er et initiativ fra bransjeorganisasjonene Energi Norge og Distriktsenergi, men administreres fullt og helt av DNV. DNV har utviklet ordningen i samarbeid med strÞmbransjen, og foretar en uavhengig sertifisering av selskapene etter rammeverket for Trygg strÞmhandel. 

Sertifiseringen er femÄrig. For Ä opprettholde sertifiseringen, mÄ selskapene levere en Ärlig rapport til DNV. 

Du kan lese mer om ordningen pÄ Energi Norge sine sider.

Motta push-varsler fra NTE

FĂ„ varsler i nettleseren med siste nytt og oppdateringer fra NTE

Ved aktivering gir jeg mitt samtykke til Ä motta push-varsler i nettleseren med siste nytt og oppdateringer fra NTE basert pÄ mine kundedata. Se vÄr personvernerklÊring.