For 12. år på rad er det Altibox-partnerskapet NTE er med i som har de mest fornøyde tv- og bredbåndskundene. Den hedersbetegnelsen kommer ikke av seg selv!
– Hemmeligheten bak topplasseringen er verken hemmelig eller spesielt overraskende: Det krever hardt arbeid og dedikerte medarbeidere.
Odd-Eirik Grøttheim er konserndirektør for Telekom i NTE. Med seg på laget har han rundt 80 medarbeidere som jobber så og si dag og natt for at du skal kunne surfe og se på tv når du vil.
Jubelen sto i taket i NTE da resultatene fra årets EPSI-undersøkelse* ble lagt frem i dag. Årets topplassering smaker litt ekstra godt.
De ansatte i NTE ble ønsket velkommen på jobb med sjokolade og brus av Nina Arnesen, Leder Kundeservice og kundedialog
– I fjor, da alle tilbragte mer tid i sofaen enn på lenge, fikk vi virkelig prøvd oss, smiler Grøttheim. – Mandag 15. mars 2020 nærmest eksploderte det på kundesenteret, og siden har det vært full trøkk.
Det var ikke bare nettbruken på dagtid, da folk satt på hjemmekontor, som gikk voldsomt opp. Behovet for underholdning på skjermen på kveldstid økte også.
– Kundene våre brukte internett 30 % mer enn i 2020 enn i et normalår, forteller Grøttheim.
Tom Sandal er en av mange dedikerte ansatte i NTE
For å kunne leve opp til forventningene og levere det ypperste innen både tv og fiberbredbånd, er det mange som jobber sammen:
Vi har samarbeidspartnere over hele Trøndelag som vi sender ut hvis kundene plutselig mangler nett
Vi har kundebehandlere som svarer kundene via telefon, chat, Messenger og e-post, også i helger og på kveldstid
Vi overvåker nettet døgnet rundt for å forebygge og rette feil på nettet
Nettet overvåkes døgnet rundt
– På lik linje med strøm, vann og avløp er fiberbredbånd en tjeneste kundene forventer at skal fungere, mener Grøttheim. – Målet er at vi skal oppgradere nettet og rette eventuelle feil uten at kundene engang merker det.
Tom Erik Hansen på kundesenteret
Til tross for at vi er på topp for 12. år på rad, lener vi oss på ingen måte tilbake og ser på jobben som utført.
Mari Borgsø jobber på kundesenteret Selv om NTE leverer bredbånd og underholdningstjenester fra Altibox til 59 000 husstander; noe som tilsvarer mer enn 140 000 trøndere, er det fremdeles mange som ikke har tilgang til fiberbredbånd. Tall fra Nkom viser at bare 73,4 prosent av husstandene i Trøndelag har fiber.
– Det er ganske enkelt ikke bra nok, sier Grøttheim. - Vi fortsetter utbyggingen av fiberbredbånd til by og bygd.
Kundene våre bruker internett mest mellom kl 20 og 23 hver kveld
Søndag kveld er nettbruken aller størst. Da brukes det 50-70 gigabyte mer enn de andre kveldene i uka
Kundene våre bruker gjennomsnittlig 14,4 gigabyte med data hvert sekund. Det utgjør 846 gigabyte i minuttet og hele 1244 terrabyte med data hver eneste dag.
Totalt bruker kundene våre 454 petabyte på ett år
John Anders Aalberg er en av de ansatte på kundesenteret
* EPSI Rating Norge gjennomfører årlige kundetilfredshetsanalyser av ulike bransjer i Norge. De har målt kundetilfredsheten med bredbåndsleverandørene i 15 år, og med tv-distributørene i 12 år.
Et strømbrudd kan skape flere utfordringer enn at det blir mørkt. Du kan miste internettdekningen i huset, og ved lengre strømbrudd kan du også oppleve å miste mobildekningen når nødbatteriet til mobilstasjonen er brukt opp. For å være godt forberedt er det viktig å tenke gjennom hvilke tiltak du kan gjøre før uværet kommer. Her er en oversikt over hva du bør ha på plass:
På nettverksovervåkningssenteret i NTE er det alltid folk på vakt. Det er en trygghet for deg som kjøper internett og datasentertjenester fra oss.
– Om jeg ble redd? Ja, det er bare forbokstaven. Det var et sjokk å finne ut at jeg hadde fått kreft .
