Hvis du lurer på noe som har med strømfakturaen fra NTE å gjøre, har vi laget en forklaring på de ulike elementene her.
Analyse- og innsiktsbyrået SeeYou har i 17 år målt prestasjonene til kundesentre over hele landet. Dette innebærer at kandidatene blir kontaktet hele 30 ganger mellom januar og april, hvor representanter for byrået utgir seg for å være nye, potensielle kunder.
Kandidatene blir målt på fire prestasjonsområder:
Svar- og ventetid
Mottak og velkomst
Kundebehandleren
Totalinntrykk
Kundesenteret var representert ved leder Jon Morten Haugdal og Markus Anttila da Kundeserviceprisene ble utdelt i Oslo denne uken.
– Vi hadde fått et hint om at vi burde stille opp på arrangementet, men selve prisen kom overraskende på oss! Vi ble kalt opp på scenen hvor vi fortalte litt om hvordan vi jobber. Det var stas å få applaus og anerkjennelse fra de rundt 150 i salen, sier Haugdal.
Ikke den første prisen
Vårt kundesenter har rundt 100.000 henvendelser hvert år – fordelt på telefon, epost, chat og Messenger. Og det er tydelig at kundene setter pris på servicen: Kundeundersøkelser EPSI 2023 slo nemlig fast at NTE har landets mest fornøyde strømkunder!
Så hva er det denne gjengen gjør riktig?
– Vi har et veldig godt arbeidsmiljø og utrolig dyktige kunderådgivere. Men vi vil jo stadig bli bedre, så vi har blant annet hatt flere workshoper med analysebyrået SeeYou. Der lærte vi mer om samtaleteknikk og det å lytte til kunden, sier en tydelig stolt Haugdal.
Kundesenter Strøm er også påmeldt neste års kundeservicepris, og da er det hårete målet å stikke av med selve hovedprisen – Kundeserviceprisen 2025!
< Jon Morten Haugdal har nok en grunn til å feire med bobler.
