Rett til topps

– Det er klart vi er stolte, sier Odd-Eirik Grøttheim, som er administrerende direktør i NTE Telekom. – Vi jobber jo dag og natt for at kundene våre skal være fornøyde med oss! 

Og Odd-Eirik deler gjerne hemmeligheten bak topplasseringen: 

– Strukturert og målrettet arbeid utført av hardtarbeidende medarbeidere - det er det som har ført oss til topps. 

Best likt både hos bedrifter og privatpersoner

En ekstra fjær i hatten er det at vi havner på topp både hos privatkunder og bedriftskunder. 

Selv om det ikke er første gang NTE er med i undersøkelsen, er det første gang vi blir målt som en selvstendig aktør i undersøkelsen Epsi utfører hos bedriftskundene. Det gjør det ekstra gøy å havne helt på toppen av lista. 

NTE får en tilfredshetsscore på 76,8 av 100 fra bedriftene i undersøkelsen. Altibox, som ligger på andreplass på lista, scorer 70,8. Differansen mellom første- og andreplassen er med andre ord betydelig. Gjennomsnittsscoren for hele bredbåndsbransjen ligger på 68,2. 

Da NTE ble målt i fjor, var vi en del av en samlegruppe sammen med flere andre bredbåndsleverandører. Gjennomsnittsscoren da lå på 71,3. 

– Vi har gjort flere konkrete tiltak det siste året som jeg antar har hatt betydning for kundetilfredsheten, sier Odd-Eirik. 

Blant annet har NTE folk på jobb døgnet rundt, året rundt, på nettverksovervåkningssenteret;  eller NOC-en som det kalles på folkemunne. De overvåker nettet for å følge med på at alt fungerer slik det skal. 

Det strukturerte arbeidet fører også til at vi har en ekstremt god oppetid. l 2022 hadde vi en oppetid på nettet på 99,993 %. 

– Et godt bredbånd er en forutsetning for å få hverdagen til å gå rundt, sier Odd-Eirik. – Vi er veldig stolte over at kundene våre kan ta internett for gitt. 

Service og kvalitet

De to aspektene NTE scorer best på i kundeundersøkelsen, er produktkvalitet og pålitelighet. 

– Det betyr mye for oss at kundene vet at de kan stole på oss, og at de syns vi leverer et godt produkt, sier Odd-Eirik. 

Også på undersøkelsen blant privatkunder havner vi på førsteplass sammen med resten av Altibox-partnerskapet. I følge kundene er Altibox en pålitelig og robust bredbåndsleverandør som leverer en stabil og rask internettaksess. I tillegg vurderes kundeservicen som meget god.

Store ambisjoner

Neste år er det 20 år siden NTE begynte å bygge ut fiberbredbånd i Trøndelag. 

– Vi legger selvfølgelig lista enda høyere i jubileumsåret, sier Odd-Eirik, – og satser på flere fornøyde kunder enn noen gang i 2024.